都兰服务升级更暖民心

青海日报融媒体海西4月27日讯连日来，海西蒙古族藏族自治州都兰县推动下设各政务服务中心和各服务网点以群众需求为出发点，结合“我为群众办实事”实践活动，着力解决企业和群众的“操心事、烦心事、难心事”，在业务办理中畅通服务企业、群众的“最后一公里”。

全县各政务服务中心和服务网点始终秉持“职责为先、群众为先、效率为先”的服务理念，践行“事无巨细、满意为大”的工作承诺，以互联网思维为引领，服务需求为导向，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”“责任追究制”，切实做到咨询业务有人答、反映问题有人管、提出问题有人办，不断优化办事流程，深化服务事项，提升服务水平，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，最大限度为企业和群众提供便利。

各便民服务点使用青海省统一认证平台搭建的“好差评”模板办公，进驻县政务服务中心的各个单位、办事大厅、乡镇便民服务中心分别使用iPad评价器或纸质版评价单进行“好差评”评价，线上线下评价覆盖率达到%。

此外，专门设立关爱老年人办事服务窗口，配备1名兼职引导人员，为老年人、残疾人提供咨询、指引等服务和帮助。优化办事流程，制作办事指南、一次性告知单，推广“一站式”服务，涉及费用缴纳的窗口，均支持线上线下服务。

记者杨林凌稿件来源：青海日报客户端声明：以上内容除注明来源稿件外，均为青海日报原创稿件，版权为青海日报所属媒体平台所有，未经书面许可严禁转载，违者必究！