ldquo文明规范服务十佳柜员候选

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1十佳柜员候选——李晶

年9月李晶通过信用社层层的考试，以一份不错的成绩进入都兰县农村信用合作联社这个大家庭。

作为信用社的一名柜员，她很清楚服务形象和服务质量对从事行业的重要性，尤其是当今社会银行网点林立，竞争日益激烈的情况下，服务更是体现了银行从一个方面的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天起，她就认认真真的办好每一笔业务，热情的为每一位客户提供优质服务，认真学习和执行信用社的每一项规章制度，牢固树立为每一位顾客提供高效、优质服务的目标。从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的工作岗位上做出一番成绩。

服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，自己却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。

优质的服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可信用社的服务水平，选择信用社的服务和产品，这就是她们的收获。

2十佳柜员候选——张银萍

张银萍，于年9月融入青海农信这个和谐友爱的大家庭，在这短暂而又充实的两年里，先后从事于都兰联社和平街信用社、香日德信用社综合柜员一职，现任香日德信用社客户经理。她很喜欢一句话：“活着不是靠泪水博得同情，而是靠汗水赢得掌声！”这句话一直激励她走过了许多春夏，在大家的举荐下四次成为了网点的服务明星，在工作与生活中初步成为了一名能得到领导和同事认可的优秀员工。

作为一名柜员，她深知自己直接面对的是银行的客户，自己的一言一行、一举一动都代表着都兰联社的形象。因此，每天都会清理自己的工作服，让自己干净整洁，自信又大方的迎接每一位客户。而且工作不养闲人，团队不养懒人。她觉得一个人不论优秀与否，都必须先端正自己的态度，入一行，先别惦记会获得多少收益，而是学会让自己赢得收益；没有那个行业是容易的，只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。同时她觉得尊重每一位客户，就是尊重自己，尊重青海农信。联地处农村，大多数客户文化水平比较低，对于基本业务要对客户进行耐心的说明与指导；对待客户礼貌认真，尊重每一位客户，客户才会尊重我们，理解我们；尊重并不是取悦，多一点耐心和诚信，可以区别看待，但不可以区别对待，将自己的私人情绪带到工作中是大忌。其次，要学会去观察每一位客户，懂得客户需求什么。香日德镇是个多民族、多地区人口汇聚的交通要地，每天的业务量都很繁忙，以貌与人，会让你流失许多大客户。在高效率办理业务的同时，她时刻会向客户计算联社定期存款的收益，通过认真的计算让客户看到之间利益，才能留住客户，只要客户愿意尝试，就会形成良性循环。最后，要学会虔敬地对待自己的工作。

我们经常能够听到一句话叫“干一行必须爱一行”，她认为这不仅仅是简单地说教，而是未来的命运。她将工作视为事业，单位给了我们每位员工给了一个展现自我的平台，让我们认识到自己，那我们在取得成绩的同时就应该认真而勤勉地从事自己的工作。

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